在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业核心竞争力的体现之一。公司因前期作业人员流动较为频繁，在生产运行过程中管理有出现波动，造成品质波动及顾客端抱怨有所增加。对此，公司管理层高度重视并快速组建专门的改善团队，针对每起内部品质异常及客诉案例参与分析，指导改善团队开展品质改善活动。

1、追根究底，查找真因

针对内部品质异常及外部客户投诉不只停留于表层形式——临时纠正、报告的做成和客诉的关闭，而是及时组织各职能部门极力发掘真因、严谨推敲、小心验证，不查明真实原因绝不结案。通过对充分性和适宜性进行评审，制定和完善作业规范，深刻检讨实施的有效性和符合性，力求从源头解决问题。

2、加强制程管控

产品质量决定于过程质量，为此公司调任两名工程师担任QC技术员随班指导，在充实班组品质管理能力同时实现快速对应努力做到不把问题留到下工序下一个班次，对于不能当场解决的问题于责任部门异常联络群内进行播报，改善责任指定到人做到发现一条整改一条。

3、留人育人

过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质，优秀的员工是公司最大的一笔财富。但所谓铁打的营盘流水的兵，春节前人员流动是制造型企业不得不直面的问题，为此公司专门由人事、总务和制造部联合成立了“留人小组”，从入职、培训、上岗到生活后勤各方面进行专人辅导与关怀。而良好的技能是优秀员工不可或缺的特征，在技能培训方面成型、后处理各配置培训专员一名，将入职培训、转岗培训和在职技能提升带入规范化、系统化，为实现全员多能工打下夯实基础。

4、品质意识强化

把简单的事情做好就不简单，把平凡的事情做好就不平凡。每个产品从输入到输出都需要经历多个制程环节，公司的质量体系正是由每一个简单的工序和平凡的岗位造就，对公司而言任何一个岗位都是重要岗位。在品质意识强化方面由部门负责人组织召开每日班会宣导，严格要求员工做好3检，并设立考核/评级制度，不定期更新员工技能、责任心等级并与个人收入挂钩。奖惩制度推行--实施连带责任制，对于因责任心不足造成的不良流出实施必要的处罚，以提升员工的责任心和品质意识。

在挫折中反思，在反思中成长，改善的过程可能会经历坎坷，行动可能会遭遇阻力，但只要方向是对的，并坚持“先做正确的事，再把事情做正确”。相信在公司管理层的带领下通过全员的群策群力定能让品质管理更上一个台阶，实现员工、公司和客户的三方共赢！